多伦多的一位老年居民Iluminada Aguilar因市政设备故障收到了一张近2400加元的水费账单，她表示无法支付。尽管多伦多市政府此前曾公开承诺会帮助类似情况的房主，但在她的案例中并未及时提供帮助。Iluminada Aguilar是数千名受水表技术问题影响的多伦多水务客户之一。她最近收到了一张补缴账单，这张账单是由于设备故障导致的水表传输单元（MTU）停止工作，使得她家的用水量被估算为历史使用数据，导致账单金额过低。多伦多市需花费数百万加元更换失效的水表传输器。市政工作人员曾公开承诺会为收到大额补缴账单并需要支付灵活性的客户提供付款计划，但这一承诺在CBC多伦多联系市政府后才延伸至Aguilar。市政府发言人表示，将联系Aguilar道歉并制定付款计划，同时还将审查市政流程以防止类似问题再次发生。
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