在加拿大，BLS International是唯一获印度驻各地领事馆授权，负责办理签证、护照更新及印度侨民永久签证（OCI卡）等服务的机构。然而，包括多伦多布兰普顿和密西沙加在内的多家BLS办事点，近日因频繁收取额外费用、不规范操作标准以及服务质量问题，引发了不少客户的抱怨和投诉。
CBC多伦多分部通过采访十多位客户与三名前员工发现，BLS被指存在向申请人强制推销付费快递等附加服务、寻找表格与照片细小错误以便增加收费，并以客户能否顺利探亲或合法居留为要挟。许多受访者表示，自己在无法选择其它机构的情况下被迫接受高额收费。
一位名为Prashant Vashista的申请人表示，两年前母亲去世时，他急需前往印度，虽然本人亲自取证，却被要求为自己和家人共支付135加元的快递服务费。另一名匿名客户称，BLS员工曾在他申请OCI卡期间提出网站未说明的额外材料要求，并用恐吓手段强迫其预付多项费用，甚至在提出质疑时遭到辱骂和威胁拉黑。
三位机构前员工证实，BLS内部鼓励员工最大化收费，并通过人为制造材料问题，增加额外服务。该公司还被“Better Business Bureau”评为最低等级F，社交平台和网络请愿中对其负面评价众多。
面对质疑，BLS International表示一直注重透明合规和服务质量，并称会对所有投诉进行充分调查，根据实际情况改进流程。印度驻多伦多总领馆方面表示，BLS是通过公开竞标遴选，并承诺持续提供高效服务。
尽管官方称会调查和改进，但许多客户反映长期体验“被合法掠夺”，部分人在反复沟通过后才获得退款或解决问题。如何提升领事服务的公正与透明度，成为印度侨民社区普遍关注的焦点。
🔗 来源：CBC
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