多伦多增聘90名911接线员以缩短等候时间提升紧急服务

多伦多市政府宣布将增聘90名911接线员，旨在改善近年来因人手不足而导致的紧急求助电话长时间等候问题。市长Olivia Chow 8月11日在North York表示，截至目前已有60人被录用，预计年内还将增聘30人。她强调，保障市民安全、提升响应速度是当前的首要任务。今年6月，多伦多911电话的等候时间较去年同期下降了69%，但Chow认为尚未达到理想水平。此前，市内出现过紧急来电等待长达近10分钟，甚至有市民在非紧急服务热线排队12小时仍被断线，引发关注。为进一步优化服务，警方近日推出新的非紧急电话号码*877，并于5月上线911短信自动回复功能，帮助接线员更专注应对真正的紧急来电。据警方数据显示，2024年非紧急来电达65万余次，去年约有27% 911来电为误拨。除增加接线员外，市政府还计划加快警员招聘，并推进各应急部门系统整合，提升整体响应能力。