Uber Canada近日宣布，已对紧急事故的安全应急流程进行了更新。此次调整源于今年3月在多伦多北约克发生的一起事件：一名Uber司机在乘客下车后，误将一名5岁女孩留在后座并驾车离去。事发后，乘客Julia Viscomi尝试通过Uber客服与司机取得联系，但多次请求未果，Uber客服以需由警方正式申请为由拒绝配合。警方最终在未获得Uber协助的情况下，于约一个半小时后找回孩子。Uber Canada在最新声明中称，现已明确规定在类似特殊情况下，一线客服人员可主动协助与司机建立沟通，弥补原有流程中响应延迟的问题。公司还同步向多伦多警方提供了应急流程的详细说明，并规划了与警方的面对面培训，以提升未来合作效率。Uber Canada表示，还对部分操作和安全规范作出改进，但为保障系统安全，具体细节未予公开。
🔗 来源：CBC
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