近日，魁北克省蒙特利尔郊区居民Melissa Plett因接到自称加拿大皇家银行（RBC）欺诈专员的来电，按照假冒银行职员的指示操作后，其个人及生意的账户共被盗走14,510加元。尽管Plett多次向RBC申请赔偿，但银行以账户被盗时她本人在线为由，拒绝承担责任，表示损失需由客户自行负责。
据Melissa Plett介绍，骗子使用银行显示号码致电，且对话流程与她过往与RBC的真实沟通极为相似，让人难以辨别。对方称有人在温哥华试图从其账户盗取2,000加元，并要求Plett在通话期间登录RBC网上银行，实施了一系列“安全措施”。最终，14,510加元的存款于短时间内全部被转走。
Melissa Plett强调，她未曾向诈骗者透露个人密码或安全验证码。事件发生后，RBC虽很快致电警告她账户内出现异常，但之后却拒绝全额赔偿，理由是Plett本人在操作账户时资金被转走。
此类假冒银行调查员的诈骗事件近期在加拿大激增。加拿大反欺诈中心数据显示，今年上半年已有677名受害者汇报相关诈骗，合计损失高达1,170万加元，较去年同期几乎翻倍。蒙特利尔警方正在调查涉及RBC的相关犯罪团伙，已确认至少220名RBC客户受害，估计损失共计150万加元。
有消费者权益倡导者批评银行推卸安全责任，呼吁金融机构为客户资金损失提供更有力保障。目前Melissa Plett已将投诉升级至RBC最后申诉层级，事件持续引发社会关注。
🔗 来源：CBC
发表回复